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网站建设登陆改造在线客服工具是营销助理

时间:2018-06-23 09:16:04 关键词:市场营销 电话客服 客户服务 服务电话 服务工具 公司网站 品牌形象 网站设计 移动终端

网站建设登陆改造在线客服工具是营销助理

与政府机构或机构不同,为大多数中小企业设计企业网站的目的非常简单。就是要促进展示公司提升品牌形象,或者推广产品的展示,然后协助营销。换句话说,公司网站的目的是希望它能帮助公司完成品牌并提高其营销绩效。为了实现企业网站的使命,需要完成许多任务,包括分析和计划,设计和制作每个细节流程。网站在线客服工具是一个无法绕开的重要问题。网站上常用的客户服务工具包括客户服务电话,IM即时通讯在线聊天系统以及通过提交表单数据发送给企业客户服务人员的消息咨询系统。这也是我们将深入讨论的三个方面。我们将分析这三种工具的优缺点并提出一些建议。

客户服务电话:直观,简单但通讯有限

客户服务电话的种类很多。有400部手机,800部手机和一些固定电话或手机号码,通常在网站上使用。主要方法是在网站上放置号码,以便用户拨打电话进行沟通和咨询。称之为被动型咨询电话。还有一种主动式咨询电话,它允许用户在网页上留下一个点,然后通过第三方呼叫系统,同时拨打用户的电话和客服人员电话,从而实现电话沟通。电话是最传统的客户服务工具,用户互相通信也非常方便。然而,电话沟通的缺点是短暂的,时间有限的磋商,并且不利于思考表达以促进营销转型。一般电话通信的主要目的是邀请预约或其他联系方式,并进一步跟进。

即时沟通:简单方便,但难以追踪和翻译网上有很多交流工具,比如百度商务桥是一个,营销QQ和普通QQ是另一个。只要推出百度推广,几乎可以无限制使用百度商务桥,与搜索推广合作可以非常方便用户与网站客服人员进行沟通。百度尚桥的劣势也很明显(其实不仅百度商业桥梁,类似的客服工具有这个缺陷),一是客户一旦关闭沟通工具,就会消失在广阔的人海中,无法跟踪客户信息。二是网页客服风格僵化,只能选择现有风格,不能根据网站设计风格进行调整。相比之下,营销QQ更方便,可以获取客户QQ号码,可以跟踪,支持定制客户服务风格。但是,营销QQ需要单独购买,成本比较高,目前不支持移动终端。在线沟通,尤其是基于网络的工具,如百度商务桥,需要与其他沟通方式结合进行营销转化,否则客户在完成对话后会放弃工作。

建议信息:用户友好但效率低下的服务

最后一种客服工具是在线留言,即通过在线表单的形式,让感兴趣的客户留下姓名,电话,需求等信息,然后客服人员在收到通知后联系客户。这种类型的咨询是用户中最传统和最受欢迎的。愿意留下需求信息和联系信息的用户通常对潜在客户感兴趣,他们的询问非常强烈。同时,客户留下了联系信息,方便营销人员进一步跟踪转换,后来整合了数据库营销。与百度商桥的在线客服工具类似,它还集成了在线留言功能。当客服人员不在线时,用户可以通过留言咨询。

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